예약 취소를 하고 싶은데 고객센터 휴무 시간이라 전화가 안 됩니다. 수수료 기준은 어떻게 되나요? > 자주 묻는 질문 | 제주속으로

고객센터 휴무일이나 업무시간 외에도 홈페이지 예약확인 페이지를 통해 실시간으로 직접 취소가 가능하며, 취소가 완료된 실제 시점의 환불 규정에 따라 환불금이 정산됩니다.
단, 인수일이 임박했거나 일부 차종은 직접 취소가 제한될 수 있으니 아래 안내에 따라 대처해 주시기 바랍니다.

- 고객센터 휴무 시 실시간 직접 취소 방법- 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 후 로그인(회원/비회원)을 진행해 주세요. 상세 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소 처리가 완료됩니다.
- 환불금은 취소 버튼을 누른 실제 시점(날짜 및 시간)을 기준으로 제주속으로 환불 규정에 따른 수수료를 제외한 후 지급됩니다.

- 홈페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우 (전화 취소 대상 건)- 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건, 또는 일부 특수 차종
- 대처법: 해당 상품들은 시스템상 실시간 취소가 제한되어 전화로만 취소가 가능합니다. 고객센터 휴무 시간에 긴급 취소를 원하실 경우, 즉시 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 취소 의사를 글로 남겨주세요.
- 야간이나 휴무일에 글이 실시간 처리되지는 않으나, 내용을 확인하여 고객님이 글을 남겨주신 시점을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 환불 처리를 도와드립니다.

- 예약 변경 및 취소 수수료 유의사항 (필독)- 업무시간 외 변경 불가: 고객센터 업무시간 외에는 일정이나 차종 등 예약 변경 처리가 불가능합니다.
- 변경 시 수수료 적용: 대여 기간이나 차량 변경은 기존 예약을 취소한 후 재예약으로 진행해야 합니다. 이 경우에도 취소 시점에 따라 동일한 환불 규정(취소 수수료)이 적용되오니 유의해 주시기 바랍니다.

- 제주속으로 고객센터 업무시간- 평일: 08:00 ~ 18:00

- 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00