차량 사고나 차량 고장이 났어요. 어떻게 해야 하나요? > 자주 묻는 질문 | 제주속으로

사고나 고장이 발생하면 먼저 안전을 확보하고 필요한 경우 119·112에 신고하신 후, 즉시 차량을 인수받으신 해당 렌터카 협력사의 직통 번호로 연락해 주셔야 합니다.
제주속으로는 차량 예약을 대행하는 온라인 플랫폼으로, 차량 인수 이후에 발생하는 현장 사고 처리, 긴급출동 서비스 접수, 구난 및 견인, 손해액 정산 등의 실무는 실제 차량을 보유하고 보험 계약을 맺은 해당 렌터카 협력사와 보험사의 규정에 따라 진행됩니다. 플랫폼에서는 현장 출동 및 사고 조치를 직접 진행하기 어려우므로 담당 렌터카사로 연락하시는 것이 가장 신속합니다.
- 확인 및 대처 방법- 안전 확보 및 긴급 신고: 차량을 안전한 곳으로 이동시키고 2차 사고를 예방한 뒤, 인명 피해나 긴급 상황이 있다면 119(소방) 또는 112(경찰) 등 필요한 기관에 먼저 도움을 요청해 주세요.
- 렌터카사 직통 접수: 차량 인수 당일 수신하신 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 연락처 또는 차량 내부에 부착된 사고/고장 접수 번호로 연락해 주세요.
- 현장 출동 요청: 사고 상황과 현재 위치를 말씀해 주시면, 해당 렌터카사에서 가장 가까운 긴급출동 서비스 및 보험사 현장 출동을 연결해 드립니다.

- 이용 시 유의사항- 경미한 스크래치나 시설물 충돌 등 단독 사고라 하더라도 사고 즉시 렌터카사에 접수하지 않고 현장을 임의로 이탈하거나 방치할 경우, 가입하신 자차 면책제도(완전자차 등)의 보험 보장 혜택 적용이 제한될 수 있습니다.
- 견인, 구난, 타이어 및 휠 파손, 배터리 방전 등으로 인한 긴급출동 비용은 자차 면책 보장 제외 항목에 해당하므로 현장에서 소정의 실비가 청구될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.