예약확정 알림톡이 오지 않았어요. > 자주 묻는 질문 | 제주속으로

결제 완료 후 예약확정 알림톡(카카오톡)을 받지 못하셨다면 아래 원인 중 하나일 수 있으니 확인을 부탁드립니다.
- 예약 시 입력한 연락처에 오타가 있는 경우- 예약을 접수하실 때 휴대폰 번호를 잘못 입력하셨다면 알림톡이 발송되지 않습니다. 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에서 성함과 연락처로 조회가 되지 않는다면 번호 오류일 가능성이 높으므로 고객센터(1566-8666)로 연락해 주셔야 합니다.

- 제주속으로 카카오톡 채널을 차단했거나 수신 거부한 경우- 과거에 제주속으로 카카오톡 채널을 차단했거나 알림톡 수신 거부를 설정해 두셨다면 알림 메시지가 수신되지 않습니다. 카카오톡 검색창에 '제주속으로'를 검색하신 후 채널 차단 해제 및 알림톡 수신 허용을 진행해 주시기 바랍니다.

- 실시간 결제 및 시스템 처리 지연- 결제 단계에서 일시적인 트래픽 증가나 통신 오류로 인해 예약 최종 확정 처리가 지연될 수 있습니다. 결제 대행사로부터 결제 완료 알림은 왔으나 알림톡이 계속 오지 않는다면 시스템 확인이 필요하므로 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

- 휴대폰 및 통신사 스팸 필터링- 알림톡 수신에 실패할 경우 일반 문자메시지(SMS/LMS)로 대체 발송되지만, 휴대폰 자체의 스팸 차단 설정이나 통신사의 스팸 필터링 서비스로 인해 두 메시지 모두 차단되는 경우가 있습니다.

알림톡을 받지 못하셨더라도제주속으로 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 페이지에 접속하시면 실시간 예약 및 결제 상태를 직접 확인하실 수 있습니다. 만약 홈페이지에서도 확인이 불가능한 경우 업무 시간 내에 제주속으로 고객센터(1566-8666)로 연락해 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.