예상한 환불금액과 실제 금액이 달라요 > 자주 묻는 질문 | 제주속으로

제주속으로의 환불 규정은 고객님이 예약을 취소한 '실제 완료 시점'과 이용하시는 '시즌(비수기/성수기/연휴)'에 따라 수수료율이 다르게 적용됩니다. 아래 원인을 확인해 주시기 바랍니다.
- 성수기 및 연휴 기간 적용 여부 확인- 여름 성수기, 명절, 연휴, 주말 등 특정 기간은 일반 비수기보다 취소 수수료 규정이 훨씬 엄격하게 적용됩니다.
- 비수기 기준으로는 취소 수수료가 없는 시점(예: 인수 2일 전)이더라도, 성수기나 연휴 기간에는 동일한 시점에 취소해도 총 결제 금액의 일정 비율이 수수료로 차감될 수 있습니다.

- 취소 완료 시점 확인 (실시간 기준)- 환불 수수료는 취소 버튼을 누르거나 고객센터 조치가 완료된 '실제 시간'을 기준으로 자동 계산됩니다.

- 고객센터 업무 시간 외(야간/새벽 등)에 문의게시판에 접수하신 글은 실시간 처리가 되지 않으며, 다음 날 오전 상담원이 확인한 시점을 기준으로 날짜가 계산되어 수수료가 더 많이 차감되었을 수 있습니다.

- 정확한 환불 금액 확인 및 문의 방법- 로그인 후 [예약확인] 페이지에서 상세 내역을 보시면 총 결제 금액, 차감된 취소 수수료, 최종 환불 금액을 정확히 확인하실 수 있습니다.