상품이용 당일, 이용조건에 맞지 않아 이용이 불가능한 경우 환불은 어떻게 되나요? > 자주 묻는 질문 | 제주속으로

이용 당일 조건을 충족하지 못해 이용이 불가한 경우, 고객 귀책사유로 인한 당일 취소로 처리되어 환불 규정에 따라 대여 요금 전액이 환불되지 않습니다.
제주속으로 플랫폼 내의 렌터카 및 숙소 등 각 여행상품별 이용 조건은 홈페이지에 상세히 안내되어 있습니다. 이용 자격 미달이나 금지 규정 위반으로 인해 현장에서 인수가 거부되는 경우 금전적인 큰 손해를 입으실 수 있으니 예약 전 반드시 이용 조건을 재확인해 주셔야 합니다.

- 현장 인수 거부 및 환불 불가 주요 사례- 렌터카 대여 조건 미충족 시: 운전자의 나이, 면허 종류, 최초 면허 취득 기간 등 기본 요건을 충족하지 아니한 상태에서 예약한 후 현장에서 조건 불가로 판명된 경우
- 필수 면허증 및 서류 미지참 시: 차량 인수 시 반드시 필요한 실물 운전면허증(또는 법적 효력이 있는 모바일 면허증/운전경력증명서)이 없거나, 외국인의 경우 여권 및 유효한 국제운전면허증을 소지하지 않은 경우
- 차량 정원 초과 시: 어린아이를 포함한 총 탑승 인원이 예약하신 차량의 규정 정원을 단 1명이라도 초과하는 경우
- 반려동물 무단 동반 시: 사전 협의나 반려동물 동반이 불가능한 차량임에도 별도 알림 없이 반려동물과 함께 현장에 방문한 경우
- 금지 물품 반입 시: 특유의 미끼 냄새나 차량 오염 우려가 있는 낚싯대 및 낚시용품 등을 소지하고 탑승하려는 경우
- 숙소 입실 인원 초과 시: 숙소 예약 당시 설정한 기준 인원이나 최대 입실 인원을 초과하여 현장에 방문한 경우 (숙소별로 동반 가능 여부 및 규정이 상이함)

- 안전한 이용을 위한 대책- 제주속으로 플랫폼 내의 상품들은 선택하시는 협력업체(렌터카사/숙박업체) 및 자차 보험 종류(일반/고급/완전자차)에 따라 이용 자격 기준이 각각 다르게 지정되어 있습니다.
- 예약 단계 및 결제 완료 후 발송되는 안내 메시지 내의 필수 확인사항을 반드시 정독해 주시기 바라며, 만약 예약 후 조건 미달이나 규정 위반 우려를 발견하셨다면 취소 수수료가 더 커지기 전에 즉시 [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 연락하여 변경 및 취소 상담을 받으셔야 합니다.