자주 묻는 질문 페이지

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답변확인

Q 카드결제 가능한가요?

가능합니다.

실시간 예약 상품의 경우, 예약 후 카드 결제 완료 시 예약이 확정됩니다.

상담 예약 상품은 상담 완료 후 카드 결제 링크를 안내드리며,
안내받은 링크 또는 예약 확인 페이지에서 결제가 가능합니다.
Q 결제를 해야만 예약이 가능한가요?

예약은 안내된 시간 내 결제가 완료되어야 확정됩니다.

해당 상품은 제주속으로를 통해 선결제 조건으로 제공되는 할인 요금으로,
항공사·렌터카·숙소 현장에서 직접 결제는 불가합니다.

또한, 현장에서는 별도의 영수증 발급이 어려우며
영수증은 이용 완료 후 제주속으로를 통해 발급받으실 수 있습니다.
Q 예약취소가 필요한데 휴무일이라 통화가 안 됩니다. 환불은 어떻게 되는가요?

휴무일에도 홈페이지 예약확인 페이지를 통해 실시간 취소가 가능합니다.

취소 시점에 따라 환불 규정이 적용되며, 수수료가 발생할 수 있습니다.

단, 일부 상품(인수일 기준 1일 전 예약 또는 특수 차종)의 경우
전화로만 취소가 가능한 경우가 있어 사전 확인이 필요합니다.

※ 업무시간(평일 08:00~18:00, 주말 및 공휴일 08:00~15:00) 외에는 예약 변경이 불가하며, 변경 시에도 취소 후 재예약으로 진행되어 동일한 수수료가 적용됩니다.

상담이 필요한 경우 ‘1:1문의’ 게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
Q 상품이용 당일, 이용조건에 맞지 않아 이용이 불가능한 경우 환불은 어떻게 되나요?

각 여행상품별 이용 조건은 홈페이지에 상세 안내되어 있습니다.

이용 당일 조건을 충족하지 못해 이용이 불가한 경우,
당일 취소로 처리되며 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가합니다.

※ 예시
반려동물 동반 시 (렌터카 이용 불가 / 숙소는 동반 가능 여부 상이)
낚시용품 등 차량 오염 우려 물품 반입 시
렌터카 대여 조건(연령, 면허 등) 미충족 시 등
Q 기상악화로 인하여 결항이 되면 전액 환불 가능한가요?

기상 악화(천재지변)로 인해 제주 입도가 불가한 경우,
모든 여행 상품은 100% 전액 환불이 가능합니다.

단, 항공편 결항에 따른 ‘결항확인서’ 제출 시에만 전액 환불이 적용됩니다.

※ 결항이 확정되지 않은 상태(단순 예보 등)에서의 취소는 단순 변심으로 간주되어 기존 취소/환불 규정이 적용됩니다.
Q 예약을 취소하면 수수료는 어떻게 되나요?

여행 상품별 및 이용 기간에 따라 취소/환불 규정이 다르게 적용됩니다.

자세한 내용은 상품별 취소/환불 규정 및 특별약관을 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 일부 상품은 협력사 규정이 별도로 적용될 수 있으니 참고해 주세요.

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