자주 묻는 질문 (5페이지) | 제주속으로

• 인정되는 모바일 면허증 종류
  • 행정안전부 모바일 신분증 앱: 실물 면허증과 완벽히 동일한 효력을 가지며 모든 렌터카사에서 100% 인정됩니다.
  • PASS(패스) 앱 운전면허 확인서비스: 대다수의 제주속으로 협력사에서 인정을 하고 있으나, 극히 일부 협력사의 전산 시스템 사정에 따라 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.
• 현장 키오스크(무인기) 이용 시 유의사항
  • 렌터카 차고지 현장의 일부 노후화된 키오스크의 경우, 모바일 화면의 바코드나 QR코드 스캔 인식이 원활하지 않을 수 있습니다.
  • 키오스크에서 인식이 되지 않더라도 당황하지 마시고, 현장 데스크의 직원에게 모바일 면허증 화면을 직접 제시해 주시면 수동으로 운전자 등록 및 계약서 작성을 친절히 도와드립니다.

제휴되어 있는 유아용품 협력업체를 통해 유상으로 별도로 예약이 가능합니다.

예약이 완료된 이후 업체 연락처를 발송해드리고 있으며 상품종류 및 가격등은 협력사를 통해 문의부탁드립니다.

추가적으로 예약 후 안내 받으신 제휴사를 통해 이용하실 경우 사전장착 서비스까지 진행 되오니 별도의 이동 없이 장착/반납 서비스를 받아보실 수 있습니다.

자사는 렌트카 예약플랫폼으로 협력사별 차종 옵션이 다를 수 있습니다. 

대부분의 차량은 네비게이션, 블루투스 등이 장착되어있는 기본 옵션이며 

추가 확인을 원하시는 경우 ‘상담후예약’을 선택해주시면 상담 시 안내가 가능합니다. 

• 종합보험 기본 보상 범위
  • 대인: 제1운전자와 제2운전자를 제외한 사고 현장의 상대방 사람 (상대 차량 탑승자 및 보행자 포함) / 보상한도: 1억원 ~ 무제한
  • 대물: 사고를 당한 상대방의 차량이나 건물, 기물 등 재물에 손해를 입힌 경우 / 보상한도: 2,000만원
  • 자손: 사고로 인해 다친 렌터카 탑승자(제1운전자 및 제2운전자 본인 신체 피해) / 보상한도: 1,500만원
• 이용 시 필수 유의사항 (필독)
  • 등록되지 않은 운전자 보상 불가: 임대차 계약서상에 등록되지 않은 운전자가 운전 중 일으킨 사고는 종합보험 혜택을 전혀 받을 수 없으며, 발생하는 모든 인적·물적 피해를 운전자 본인이 전액 배상하셔야 합니다. (운전자는 기본+추가 포함 최대 2명까지만 등록 가능합니다.)
  • 종합보험 면책 비용 발생 가능: 사고 발생으로 인해 종합보험을 접수(처리)할 경우, 대여하신 렌터카 협력업체의 규정에 따라 면책 비용이 현장에서 발생할 수 있으니 차량 인수 시 보험 약관 안내를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 자차 수리비는 별도: 종합보험은 상대방의 피해와 내 몸의 상해를 보호해 주는 보험입니다. 내가 빌린 렌터카 차량 자체의 수리비를 보호받으려면 예약을 진행할 때 [자차 면책제도(일반자차/고급자차/완전자차)]를 반드시 함께 선택하여 가입하셔야 합니다.

• 사전 연락이 없는 경우 (노쇼 및 자동 취소 주의)
  • 사전 통보 없이 예정된 인수 시간이 초과되는 경우, 고객 귀책 사유로 인한 당일 취소(노쇼)로 간주되어 별도 안내 없이 예약이 취소됩니다.
  • 이 경우 일반 취소/환불 규정에 따라 위약금이 차감되며, 특히 성수기 및 연휴 기간의 경우에는 환불 금액이 전혀 없으므로 지연 시 반드시 연락을 취하셔야 합니다.
• 항공편 연착 등 부득이한 지연 발생 시 대처법
  • 기상 악화나 항공기 정비 등으로 인해 당일 인수가 지연되는 경우에는 카카오톡으로 발송된 [제주속으로 렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 직통 비상 연락처로 연락해 주세요.
  • 담당 렌터카사 현장 차고지에 도착 예정 시간을 미리 전달
    해 주시면, 업체에서 노쇼 처리를 막고 차량을 안전하게 대기 조치해 드립니다.
• 야간 인수 시간 제한 및 추가 수수료 유의사항
  • 늦어지는 최종 도착 시간이 각 렌터카 업체의 정상 영업 마감 시간(보통 오후 20시~22시 사이)을 지나게 되는 경우, 업체 규정에 따라 현장에서 소정의 야간 인수 수수료가 추가로 부과될 수 있습니다.
  • 일부 업체의 경우 특정 야간 시간 이후에는 차고지 문을 완전히 닫아 아예 인수가 불가능할 수도 있으므로, 지연이 확정되는 즉시 수령 가능 여부를 담당 렌터카사에 반드시 재확인하셔야 합니다.
• 제주속으로 고객센터 업무시간 종료 시
  • 야간이나 주말 등 제주속으로 고객센터 업무시간(평일 18시, 주말/공휴일 15시) 이후에 지연이 발생한 경우에는 알림톡 내 담당 렌터카사 직통 번호로 직접 연락하셔야 실시간 현장 대기 처리가 가능합니다.

• 제주도 내 휠체어 무료 대여 및 상담 전화번호 안내
  • 제주특별자치도 관광약자접근성안내센터: 1566-4669 (제주 여행 중 휠체어, 전동휠체어 대여 및 접근성 정보 통합 상담 콜센터)
  • 제주국제공항 종합관광안내센터: 064-742-8866 (공항 1층 위치, 선착순 대여로 방문 전 잔여 수량 확인 필수)
  • 제주웰컴센터 (제주관광공사): 064-740-6000 (신분증 지참 시 무료 대여 가능, 사전 전화 확인 필요)
  • 제주장애인보조공학서비스지원센터: 064-726-9669
  • 탐라장애인종합복지관: 064-710-1500 (복지관 1층 안내데스크, 사전 전화 확인 후 방문 대여)
• 차량 선택 시 유의사항
  • 접이식 휠체어를 소지하고 이동하시는 경우, 트렁크 적재 공간이 넉넉한 SUV, 대형 세단, 또는 승합차(카니발 등) 차량으로 제주속에서 예약하시는 것을 강력히 권장합니다.

• 현장 인수 거부 및 환불 불가 주의차량 인수 당일 낚시 장비를 소지하고 차고지에 방문하실 경우, 렌터카 규정에 따라 차량 인수가 즉시 거부될 수 있습니다.
  • 이는 고객 귀책사유로 인한 '당일 취소'로 처리되어 대여 요금이 전액 환불되지 않으니 낚시 여행을 계획하시는 분들께서는 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
• 반납 시 페널티 및 클리닝 비용 부과 
  • 무단으로 낚시 장비를 적재하여 차량 반납 시 악취, 미끼 얼룩, 차량 내부 오염 및 파손이 발견될 경우, 협력사 규정에 따라 수십만 원 상당의 정밀 실내 세차(특수 악취 제거 클리닝) 비용과 차량 수리비, 영업손실에 따른 휴차보상금이 청구됩니다.

• 대여가 가능한 경우 (해외 장기 거주자)
  • 대한민국 국적자이지만 해외에 장기 거주하고 있어 국내 운전면허증이 없는 분에 한합니다.
  • 현장 인수 시 해외에서 발급받은 유효한 국제운전면허증(제네바 또는 비엔나 협약)과 본인의 여권을 함께 제시하셔야 합니다.
  • 상담 필수: 해외 거주 한국인의 경우 협력사(렌터카사) 규정에 따라 추가 서류(국내 체류 거주지 주소 등)를 요구하거나 대여가 제한될 수 있으므로, 예약 전 반드시 제주속으로 상담원과 사전에 상담을 진행해 주셔야 안전하게 배차가 가능합니다.
• 대여가 불가능한 경우 (국내 거주자 면허증 분실)
  • 국내에 거주하는 한국인이 한국 면허증 분실 또는 미소지를 이유로 국제면허증을 가지고 방문하시는 경우에는 차량 대여가 절대 불가능합니다.
  • 도로교통법상 국내 거주자는 국내 정식 운전면허 효력만 인정되므로, 국제면허증으로는 지참 여부와 관계없이 면허 자격 검증이 되지 않아 현장에서 인수가 거부됩니다.
• 실물 면허증을 두고 온 국내 거주 고객 대처법
  • 국제면허증 대신 아래의 정부 공인 대체 수단을 제시하셔야 정상 인수가 가능합니다.
  1. 모바일 운전면허증: 행정안전부 모바일 신분증 앱 또는 PASS 앱 공식 면허증 (단순 캡처본 불가)
  2. 카카오톡 지갑 (운전경력증명서 발급): 본인 명의 휴대폰으로 카카오톡 앱 내 [카카오톡 지갑 -> 발급 -> 운전경력증명서] 메뉴를 통해 현장에서 즉시 발급받아 신분증과 함께 제시
  3. 지면 운전경력증명서: 제주공항 국내선 도착 대합실(1층) 내 무인민원발급기에서 발급받은 증명서 원본과 신분증 제시