제주속으로자주 묻는 질문 (4페이지) | 제주속으로

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차량 인수 | 카시트 | 반려동물 | 면허증
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  • Q 실시간 예약과 상담 후 예약은 어떻게 다른가요?

    실시간 예약은 결제 완료와 동시에 예약이 즉시 확정되는 상품이며, 상담 후 예약은 상담원의 배차 확인 절차를 거친 후 결제를 진행하는 상품입니다.
    제주속으로는 고객님의 편리한 예약을 위해 두 가지 방식의 예약 시스템을 운영하고 있습니다. 상세한 차이점은 다음과 같습니다.
    • 실시간 예약 (즉시 확정)
      • 진행 방식: 실시간으로 잔여 차량과 요금을 확인한 후, 예약자 정보 입력과 동시에 결제(카드, 간편결제 등)를 진행해 대기 시간 없이 즉시 예약을 확정합니다.
      • 추천 대상: 원하는 일정에 차량 재고가 확실히 남아있고, 빠른 예약 확정과 자동으로 발송되는 카카오톡 알림톡 안내를 즉시 받고 싶으신 고객님께 적합합니다.
    • 상담 후 예약 (상담원 소통 후 확정)
      • 진행 방식: 상세한 조건 확인(차량 옵션, 보험 조건, 특수한 일정 등)에 대한 문의나 맞춤형 견적이 필요할 때 신청하는 방식입니다. 접수 시 차량이 바로 선점되지 않으며, 담당 상담원이 협력사 배차 가능 여부를 정확히 확인한 후 별도로 연락을 드려 최종 예약을 도와드립니다.
      • 추천 대상: 확정된 일정이 바로 진행되기 어렵거나 외국인 운전자 탑승, 준고령 운전자 자격, 새벽 반납/야간 인수 등 시스템 외 특수한 조건에 대해 사전 조율이 필요하신 고객님께 적합합니다.

  • Q 예약과 결제가 완료되었는지 어떻게 확인하나요?

    결제 완료 시 자동으로 발송되는 카카오톡 알림톡을 확인하시거나, 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 메뉴를 통해 실시간으로 조회가 가능합니다.
    성공적으로 예약과 결제가 마무리되었는지 검증하는 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
    • 방법 1. 카카오톡 알림톡 확인
      • 결제가 정상적으로 처리되면 수신인 휴대폰으로 즉시 예약 완료 안내 메시지가 전송됩니다.
      • 알림톡 본문에 [결제완료]라는 문구가 명시되어 있는지, 그리고 숫자가 조합된 [접수번호 10자리]가 생성되어 있는지 반드시 확인해 주세요.
    • 방법 2. 홈페이지에서 예약 상세 조회
      1. 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 버튼을 클릭합니다.
      2. 예약 시 등록하셨던 고객님의 [연락처]와 전달받으신 [접수번호 10자리]를 입력하여 접속합니다.
      3. 로그인 후 마이페이지 내 상세 내역에서 결제 상태가 확정으로 나오는지 확인합니다.
    • 조회 시 필수 체크사항 및 대처법
      • 내역 검증: 예약 내역 페이지에 접속하신 후, 선택하신 차종, 인수 및 반납 일시, 자차 면책 상품 종류(일반/고급/완전자차), 그리고 최종 결제 금액이 고객님이 신청하신 내용과 일치하는지 꼼꼼히 확인해 주세요.
      • 알림톡 미수신 및 조회 불가 시: 만약 결제 금액이 계좌나 카드에서 출금되었음에도 알림톡을 받지 못하셨거나, 홈페이지에서 예약 조회가 되지 않는 경우, 혹은 내역이 신청한 것과 다르게 표기되어 있다면 차량 인수 전에 즉시 제주속으로 고객센터(1566-8666)로 연락하시어 정상 확정 여부를 확인받으셔야 합니다.

  • Q 어느 고객센터에 문의해야 하나요?

    문의 내용에 따라 '제주속으로 고객센터'와 실제 차량 및 시설을 대여한 '현장 협력사(렌터카사/숙소)'로 구분하여 연락하셔야 가장 신속한 안내를 받으실 수 있습니다.
    제주속으로는 수많은 렌터카, 숙소, 항공 상품의 예약을 대행하는 온라인 중개 플랫폼입니다. 상품의 확정 및 결제 전반은 플랫폼에서 담당하지만, 최종 인수 이후 도로 위나 현장에서 발생하는 실무 처리는 실제 서비스를 제공하는 협력사의 약관에 따르므로 아래 기준을 확인해 주시기 바랍니다.
    • 1. 예약 변경·취소·결제 금액 문의: [제주속으로 고객센터]
      • 해당 문의: 이용 전 전체 예약 취소 및 환불, 대여 일정(날짜 및 시간) 변경 문의, 결제 수단 변경 및 영수증/지출증빙 발행 관련 문의 등
      • 연락처: 제주속으로 고객센터 (1566-8666)
      • 운영 시간: 평일 오전 08:00 ~ 오후 18:00 / 주말 및 공휴일 오전 08:00 ~ 오후 15:00
    • 2. 차량 인수 후 사고·고장 및 현장 서비스 불만: [현장 협력사]
      • 해당 문의: 운행 중 교통사고 접수 및 긴급출동(배터리 방전, 타이어 펑크 등) 요청, 비행기 지연으로 인한 야간 인수 시간 조율, 이용 중 대여 기간 긴급 연장, 반납 시간 지각 연락, 배차받은 차량의 정비 불량 및 청결도 관련 이의 제기, 숙소 입실 지연 등
      • 연락처 확인 방법: 결제 후 수신하신 카카오톡 예약 확정 메시지 또는 인수 당일 발송된 알림톡 하단의 [담당 렌터카사 비상 연락처 및 주소]를 확인해 주세요.
      • 차량 내부나 인수 시 작성하신 현장 임대차 계약서 전면에 적힌 사고/고장 접수 직통 번호로 연락하시면 가장 빠른 실시간 현장 조치가 가능합니다.

  • Q 렌터카 예약을 취소하려면 어떻게 하나요?

    • 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 메뉴를 통해 실시간으로 직접 취소하실 수 있습니다. 단, 인수일이 임박한 경우에는 시스템 취소가 제한되므로 아래 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
      • 온라인 실시간 직접 취소 방법
        1. 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 버튼을 클릭합니다.
        2. 회원이면 로그인, 비회원이면 비회원 예약확인을 클릭하여 접속해 주세요.
        3. 상세 예약 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 통해 간편하게 진행하실 수 있습니다.
      • 인수일 임박 및 직접 취소 불가 시 대처법
        • 실시간 예약 취소 가능 기한: 홈페이지를 통한 즉시 취소는 인수일 기준 2일 전까지만 가능합니다. (일부 특수 차종 제외)
        • 인수 당일 및 1일 전 취소: 인수일 기준 당일이나 1일 전 예약 건, 또는 일부 직접 취소가 막힌 차량의 경우 시스템상 실시간 취소가 불가능합니다. 이 경우 영업시간 내에 제주속으로 고객센터(1566-8666)로 연락해 주셔야 처리가 가능합니다.
        • 고객센터 휴무 시간 긴급 취소: 야간이나 주말 등 고객센터 영업시간 외에 긴급하게 취소를 원하실 경우, 우선 [문의게시판(Q&A)]에 취소 의사를 글로 남겨주세요. 야간에 실시간으로 처리되지는 않으나, 익일 상담원 출근 후 내용을 확인하여 고객님이 글을 남겨주신 시점(시간)을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 환불 규정을 적용해 드립니다.
      • 제주속으로 고객센터 영업시간
        • 평일: 08:00 ~ 18:00
        • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00

  • Q 예약확인은 어떻게 하나요?

    홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 버튼을 누른 후, 예약 시 등록하신 연락처와 접수번호 10자리를 입력하시면 현재 예약 상태 및 상세 내역을 간편하게 확인하실 수 있습니다.

  • Q 사고가 났거나 긴급 출동이 필요할 때 제주속으로 고객센터로 연락하면 되나요?

    아니요, 사고나 고장(배터리 방전, 타이어 펑크, 차키 분실 등)이 발생했을 때는 제주속으로가 아닌, 실제 차량을 인도받으신 해당 렌터카 협력사(본사)로 직접 연락하셔야 가장 빠르게 조치를 받으실 수 있습니다.
    제주속으로는 차량 예약을 중개하는 온라인 플랫폼(여행사)입니다. 차량 인수 이후 도로 위에서 발생하는 실제 사고 접수, 보험사 현장 출동 요청, 긴급 출동 서비스 지시, 견인 및 구난 등의 현장 실무 처리는 실제 차량과 보험 계약을 보유한 해당 렌터카사의 권한이자 책임입니다.
    플랫폼 고객센터에서는 실시간 현장 출동을 접수하거나 조치할 수 없으므로, 담당 렌터카사로 바로 연락하시는 것이 시간을 가장 단축하는 방법입니다.
    • 실제 렌터카사 연락처 확인 방법
      • 차량 인수 당일 고객님 휴대폰으로 발송된 카카오톡 [제주속으로 렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 직통 전화번호를 확인해 주세요.
      • 차량 인수 시 작성하신 임차 계약서 전면이나 차량 내부(대시보드 또는 운전석 햇빛 가리개 등)에 부착된 사고/고장 접수 연락처로 전화를 하시면 됩니다.
    • 이용 시 주의사항
      • 경미한 스크래치나 가드레일 접촉 등 단독 사고라 하더라도 사고 즉시 렌터카사에 접수하지 않고 현장을 임의로 이탈하거나 무단 방치할 경우, 가입하신 자차 면책제도(완전자차 등)의 보험 보장 혜택 적용이 제한될 수 있습니다.
      • 배터리 방전, 타이어 펑크, 견인 등 고객 부주의로 인한 긴급출동 비용은 자차 면책 보장 제외 항목에 해당하므로 현장에서 소정의 실비가 청구될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

  • Q 차량 인수 후 마음에 들지 않아 차종을 변경하거나 환불을 요구할 수 있나요?

    차량 인수를 완료하고 차고지를 벗어나신 이후에는 고객님의 개인 선호도나 단순 변심으로 인한 차종 변경 및 잔여 일정에 대한 환불은 어렵습니다.
    제주속으로 플랫폼과 협력 렌터카사의 약관에 따라 차량 인도가 완료된 시점부터는 계약의 중도 해지 및 차액 환불이 제한되오니, 이용 전 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
    • 인수 후 환불 및 변경 안내
      • 차량 인수(계약서 서명 및 차량 인도)가 완료된 시점부터는 플랫폼인 제주속으로가 임의로 계약을 취소하거나 환불 처리를 진행하기 어렵습니다.
      • 인수 이후의 차종 변경이나 중도 해지 등의 요청은 실제 차량을 대여하신 현장 렌터카 협력사의 대여 약관과 규정에 따라 처리되므로, 현장에서 안내받으신 계약 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
    • 현장 출차 전 차량 확인 안내
      • 배차받은 차량의 외관 상태, 청결도, 정비 상태 등에 의견이 있으시다면 차량을 인도받아 차고지를 출발하시기 전에 즉시 현장 데스크 직원에게 말씀해 주셔야 합니다.
      • 현장에서 정당한 사유가 확인될 경우, 업체의 재고 상황에 따라 동급의 다른 차량으로 교체 등의 안내를 받으실 수 있습니다. 다만, 차고지를 벗어나 운행을 시작하신 후에는 차량 교체나 환불 도움을 받기 어렵습니다.
    • 현장 취소 시 유의사항
      • 현장에서 배차된 차량의 색상이나 상세 옵션 유무 등 단순 변심으로 인해 인수를 취소하실 경우, 제주속으로 환불 규정상 당일 취소로 간주되어 결제하신 금액의 환불이 불가능할 수 있으니 신중한 진행을 부탁드립니다.

  • Q 차량을 인수받은 이후에 발생하는 차량 고장, 사고, 서비스 불만 등은 어디에 책임이 있나요?

    차량 인수 이후 운행 중에 발생하는 차량 고장, 교통사고, 차량 노후화나 청결도 등 현장 서비스에 대한 불만 사항의 모든 책임과 조치 의무는 실제 차량을 소유하고 대여 계약을 체결한 해당 렌터카 협력사에 있습니다.
    제주속으로는 수많은 렌터카 사의 상품 정보를 비교하고 예약을 대행하는 온라인 플랫폼 입니다. 고객님이 현장 데스크나 키오스크에서 임대차 계약서를 작성하고 차량을 인도받은 시점부터는 실제 차량의 관리 상태, 보험 적용, 현장 서비스 등에 대한 모든 책임이
    해당 렌터카 협력사의 규정과 약관에 따라 적용됩니다.
    • 현장 문제 발생 시 대처 방법
      • 차량 고장 및 사고 발생 시: 즉시 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단에 기재된 해당 렌터카사 직통 연락처나 차량 내부에 부착된 사고/고장 접수 번호로 연락하여 긴급출동을 요청하셔야 합니다.
      • 차량 상태 및 서비스 불만 발생 시: 배차받은 차량의 청결 상태, 정비 불량, 현장 직원의 응대 등 서비스 관련 민원은 플랫폼에서 직접 해결하기 어렵습니다. 차량을 인수받아 출차하기 전에 즉시 해당 렌터카사 데스크에 이의를 제기하고 차량 교체 등의 조치를 받으셔야 합니다.

  • Q 블랙박스가 장착되어 있나요?

    자사는 렌트카 예약플랫폼으로 협력사별 차종 옵션이 다를 수 있습니다. 

    블랙박스를 포함한 모든 차량 옵션은 협력사 별로 상이하여 예약 전에는 확인이 불가합니다. 

    일정, 차량 확인 후 '상담후예약'을 선택해주시면

    상담 시 안내가 가능합니다. 

  • Q 차량 인수는 어디서 받을 수 있나요? (제주속으로 본사/사무실로 가야 하나요?)

    현재 제주도의 모든 렌터카는 공항 내 직접 인수·반납이 제한되어 있어, 제주공항 렌터카 하우스에서 셔틀버스를 타고 해당 렌터카 회사로 이동하여 인도받는 방식으로 운영됩니다.
    • 공항 셔틀버스 이용 및 인수 방법
      1. 제주공항 1층 5번 게이트(GATE 5) 앞 출구로 나옵니다.
      2. 횡단보도를 건넌 후 우측 렌터카 하우스(셔틀버스 탑승 주차장)로 이동합니다.
      3. 인수 당일 발송된 [렌터카 인수안내] 알림톡에서 배정된 셔틀버스 구역 및 승차장 번호를 확인합니다. (예: x구역 x번 승차장 xx렌터카 )
      4. 해당 승차장에서 담당 렌터카 업체의 셔틀버스에 탑승하시면 약 10분 내외 이동 후 차고지에서 차량을 인도받으실 수 있습니다.
    • 이용 시 참고해 주세요 (유의사항)
      • 플랫폼 주소 방문 유의: 제주속으로 하단 주소(콜센터 사무실)에는 차량이 없으므로 반드시 안내 메시지에 기재된 실제 담당 렌터카 회사의 상호를 확인해 주세요.
      • 셔틀 탑승 구역 확인: 렌터카 업체별로 승차장 위치가 다릅니다. 타사 셔틀버스에 잘못 탑승하지 않도록 안내받으신 업체 상호와 승차장 번호를 꼭 대조 후 탑승해 주세요.
      • 개별 이동 시: 공항 외 지역에서 택시 등으로 직접 이동하실 때도 안내 메시지 하단에 명시된 [담당 렌트카 회사의 상호]를 내비게이션에 입력하고 찾아가셔야 합니다.

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