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  • Q 결제했는데 나이·면허 조건이 맞지 않으면 어떻게 되나요?

    예약 및 결제를 완료하셨더라도, 차량 인수 당일 현장에서 나이나 면허 취득 기간이 해당 차량의 대여 자격 조건에 미달하는 것으로 확인되면 차량 인수가 절대 불가능합니다.
    • 차량 인수 거부 및 당일 취소 처리
      • 종합보험 및 자차보험 효력 적용이 불가능하므로 현장에서 차량 인수가 거부됩니다.
      • 이는 고객 귀책사유로 인한 '당일 취소'로 간주되어, 제주속으로 환불 규정에 따라 대여 요금 전액이 환불되지 않거나 높은 취소 수수료가 부과되어 금전적인 큰 손해를 입으실 수 있습니다.
    • 인수 현장 자격 검증 기준
      • 나이 기준: 예약 시점이 아닌, 차량을 인도받는 '인수일 당일'의 만 나이를 기준으로 검증합니다.
      • 면허 기준: 운전면허증에 적힌 발급일자가 아닌, 최초 취득년도로부터 인수일까지의 '운전경력(만 1년 또는 2년 이상)'을 확인합니다.
    • 안전한 이용을 위한 안내
      • 제주속으로 플랫폼 내의 차량들은 선택하시는 렌터카 협력업체와 자차 종류(일반/고급/완전)에 따라 대여 자격 기준이 각각 다르게 지정되어 있습니다. 
      • 결제 전 차량 상세 페이지에 표시된 대여 자격 조건을 반드시 재확인해 주시기 바랍니다. 만약 이미 결제를 마친 상태에서 조건 미달을 발견하셨다면, 수수료가 더 커지기 전에 즉시 [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 연락하여 상담을 받으셔야 합니다.

  • Q 면허증을 촬영한 사진이나 복사본으로 차량을 인수할 수 있나요?

    면허증을 촬영한 사진이나 복사본으로 차량을 인수할 수 있나요?
    A. 아니요, 원칙적으로 불가능합니다. 위·변조 및 부정 사용 방지와 정확한 면허 자격 검증을 위해 휴대폰으로 촬영한 면허증 사진이나 종이 복사본은 법적 효력이 없으므로 인정되지 않습니다.
    실물 면허증이 없는 상태로 운전 중 사고가 발생할 경우 종합보험 및 자차보험 혜택을 전혀 받으실 수 없으므로, 대여 및 차량 인수가 절대 제한됩니다.
    • 실물 면허증을 두고 오셨을 때 대처 방법 (대체 인정 수단)
      • 실물 면허증이 없더라도 정부가 공인한 아래의 수단을 제시하시면 정상적으로 차량 인수가 가능합니다.
      1. 모바일 운전면허증 : 행정안전부 [모바일 신분증 앱] 또는 [PASS(패스) 앱]을 통해 발급받은 공식 모바일 운전면허증 (단순 화면 캡처본은 불가, 현장에서 앱 구동 필수)
      2. 카카오톡 지갑 (운전경력증명서 발급) : 카카오톡 앱 내 [카카오톡 지갑 -> 발급 -> 운전경력증명서] 순서로 메뉴를 선택한 뒤 인증을 진행하시면, 현장에서 즉시 모바일로 증명서를 발급받아 제시하실 수 있습니다.
        •  주의: 카카오톡 지갑을 통한 발급은 반드시 본인 명의의 휴대폰(본인 인증이 완료된 카카오톡 계정)에 한하여 이용이 가능합니다. 타인 명의의 휴대폰이나 인증되지 않은 계정으로는 발급이 불가능합니다. 본인 확인을 위한 신분증(주민등록증 또는 여권)도 함께 준비해 주시기 바랍니다.
      3. 지면 운전경력증명서 : 대여일 기준 7일 이내에 발급받은 운전경력증명서 원본과 본인 확인용 신분증(주민등록증 또는 여권) 지참
    • 운전경력증명서 발급받는 곳
      • 모바일 발급: 카카오톡 지갑(본인 명의 휴대폰만 가능), 정부24, 또는 경찰청 교통민원24(이파인) 앱

  • Q 예약자와 실제 운전자가 달라도 되나요?

    네, 예약자와 실제 운전자가 달라도 차량 대여 및 이용이 가능합니다.
    다만, 현장에서 안전하게 차량을 인수하고 종합보험 및 자차보험 혜택을 정상적으로 적용받기 위해서는 아래의 조건을 반드시 준수하셔야 합니다.
    • 인수 당일 실제 운전자의 자격 검증 필수
      • 차량 인수 현장(키오스크 또는 데스크)에 실제 운전자가 직접 방문하여 실물 운전면허증을 제시하고 운전자로 등록해야 합니다.
      • 만약 실제 운전자가 현장에 동행하지 않거나 유효한 면허증이 없다면 차량 인수가 불가능합니다.
    • 실제 운전자의 대여 자격 조건 충족
      • 결제나 예약을 진행한 사람과 관계없이, 실제 차량을 운전하고 등록할 분이 해당 차량의 대여 자격 조건(업체별 만 나이 및 최초 면허 취득 기간 제한)을 완벽하게 충족해야 합니다.
    • 추가 운전자 등록 활용 (최대 2명)
      • 예약자 본인도 함께 운전할 예정이라면 예약자를 '기본 운전자'로, 실제 운전할 다른 분을 '추가 운전자'로 등록하시면 됩니다.
      • 예약자는 운전하지 않고 다른 분만 운전할 계획이라면, 차량 인수 시 실제 운전하시는 분을 '기본 운전자'로 지정하여 등록을 진행해 주시기 바랍니다. (운전자는 기본+추가 포함 최대 2명까지만 등록 가능합니다.)

  • Q 추가운전자도 면허증을 가져가야 하나요?

    네, 그렇습니다. 종합보험 및 자차보험의 정상적인 효력 발생과 정확한 면허 자격 검증을 위해 추가 운전자 본인의 실물 운전면허증을 반드시 지참하셔야 합니다.
    • 현장 등록 시: 차량을 인수하실 때 기본 운전자와 추가 운전자의 실물 면허증을 함께 현장 데스크나 키오스크에 제시해 주셔야 등록이 완료됩니다.
    • 사전 등록 시: 모바일로 사전에 추가 운전자 등록을 완료하셨더라도, 현장에서 면허증 원본 확인을 요청할 수 있으므로 반드시 실물 면허증을 소지하고 계셔야 합니다.
    • 면허증을 두고 온 경우: 유효한 운전면허증 실물이 없다면 시스템 및 규정상 추가 운전자 등록이 절대 불가능합니다. 면허증 미소지 상태로 운전 중 사고가 발생하면 보험 혜택을 전혀 받으실 수 없으니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
    • 모바일 운전면허증 인정 기준 
      • 행정안전부의 [모바일 신분증 앱] 또는 [PASS(패스) 앱]을 통해 발급받은 공식 모바일 운전면허증은 실물 면허증과 동일하게 법적 효력이 인정됩니다.
      •  단, 단순 휴대폰 화면 캡처본이나 일반 사진 촬영본은 위·변조 우려로 인해 절대 인정되지 않으므로 반드시 현장에서 앱을 구동하여 증명해 주셔야 합니다.
    • 운전경력증명서 인정 기준 (면허증 분실/재발급 시) 
      • 면허증을 분실하셨거나 면허증 갱신·재발급으로 인해 최초 취득일(경력 기간) 확인이 불가능한 경우, 대여 예정일 기준 7일 이내에 발급받은 [운전경력증명서]와 본인 확인용 [신분증(주민등록증 또는 여권)]을 함께 지참하시면 대여가 가능합니다.
      • 발급 방법: 정부24 홈페이지/앱, 경찰청 교통민원24(이파인)에서 온라인 발급이 가능하며, 공항 내 무인민원발급기 또는 인근 경찰서 민원실을 방문하셔도 발급받으실 수 있습니다.
    • 주의사항 안내
      • 제주속으로 플랫폼 내의 일부 렌터카 업체 및 현장 키오스크 기기 사정에 따라 모바일 면허증 인식이 원활하지 않거나 추가 확인을 요구할 수 있습니다. 가급적 실물 운전면허증을 소지해 주시는 것이 가장 안전하며, 미소지 시에는 미리 이용 예정인 렌터카 업체로 지원 여부를 재확인해 주시기 바랍니다. 

  • Q 운전자는 몇 명까지 등록할 수 있나요?

    안전한 종합보험 및 자차보험 적용을 위해 기본 운전자(예약자) 외에 추가 운전자 1명을 포함하여 최대 2명까지만 운전자 등록이 가능합니다.
    • 등록 비용: 추가 운전자 1명에 대한 별도의 등록 비용은 없으며 무료로 등록하실 수 있습니다.
    • 등록 조건: 추가 운전자 역시 해당 차량의 대여 자격 조건(나이 및 면허 취득 기간 제한)을 동일하게 충족해야 합니다. 조건을 충족하지 못하는 운전자가 운전 중 사고 발생 시 보험 혜택을 받으실 수 없습니다.
    • 등록 방법:
      1. 차량 인수 당일, 렌터카 차고지 현장 키오스크 또는 데스크에서 두 분의 운전면허증을 모두 제시하고 등록하실 수 있습니다.
      2. 인수일 1일전에 발송되는 '모바일 사전 운전자 등록' 링크를 통해 미리 등록해 두시면 당일 더 신속하게 차량을 인수하실 수 있습니다.

  • Q 대여자격은 자차 종류마다 고정되어 있나요?

    렌터카 대여 자격은 자차 보험 종류와 이용하시는 차량(소형, SUV, 수입차 등)에 따라 업체별로 다르게 지정되어 있으며, 고정되어 있지 않습니다.
    고객님의 안전한 운행을 위해 렌터카 협력사마다 자차 보험 가입 요건을 다르게 제한하고 있으므로, 예약 전 반드시 해당 차량의 상세 대여 자격을 확인하셔야 합니다.
    • 자차 보험 종류에 따른 차이
      • 일반자차 : 상대적으로 자격 조건이 완만하여 보통 만 21세 이상, 운전면허 취득 1년 이상이면 가입 및 대여가 가능한 경우가 많습니다.
      • 고급자차 / 완전자차 : 보장한도가 높은 고급 보험인 만큼, 업체의 위험 부담을 줄이기 위해 대여 자격을 만 23세 또는 만 26세 이상, 면허 취득 2년 이상으로 높여서 제한하는 경우가 많습니다.
    • 차량 크기 및 종류에 따른 차이
      • 경차, 소형차, 준중형차는 비교적 낮은 자격(만 21세 이상)으로도 대여가 가능합니다. 
      • 대형 SUV, 승합차(스타리아, 카니발 등), 수입 차량 및 고급 세단은 차량 가액이 높아 자차 보험 종류와 관계없이 만 23세 또는 만 26세 이상, 면허 취득 2년 이상인 운전자만 대여할 수 있도록 엄격하게 규정되어 있습니다.
    • 확인 및 주의사항
      • 제주속으로 플랫폼 내에서도 동일한 차량이라도 선택하시는 렌터카 업체와 자차 보험 상품에 따라 대여 자격 기준이 각각 다릅니다.
      • 예약 단계에서 차량별 상세 페이지에 표시된 '대여 자격(나이/면허 기준)' 조건을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 만약 현장에서 기준 미달로 확인될 경우 차량 인수가 불가능하며, 당일 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

  • Q 나이와 면허 취득 기간은 어디서 확인하나요

    나이와 면허 취득 기간은 고객님의 주민등록증 또는 운전면허증에 기재된 정보와 정부24 등 공인 기관을 통해 정확하게 확인하실 수 있습니다.
    렌터카 예약 및 차량 인수를 위해서는 업체별로 규정된 만 나이와 면허 취득 만 기간 조건(예: 만 21세 이상, 면허 취득 1년 이상 등)을 반드시 충족하셔야 합니다. 아래 확인 방법을 참고해 주시기 바랍니다.
    • 만 나이 확인 방법
      • 기준: 차량 인도일(인수일)을 기준으로 계산합니다.
      • 계산법: 올해 연도에서 출생 연도를 뺀 후, 인수일 기준으로 생일이 지났다면 그 나이 그대로, 생일이 지나지 않았다면 추가로 1세를 더 빼서 확인합니다. 포털 사이트의 '만 나이 계산기'를 이용하시면 더욱 편리합니다.
    • 면허 취득 기간 확인 방법
      • 기준: 운전면허증 전면에 표시된 '발급일자'가 아닌, 좌측 상단 또는 우측 하단에 작은 글씨로 적힌 '최초 취득년도' 또는 '종별 전환일'을 기준으로 삼습니다.
      • 기간 계산: 최초 면허 취득일로부터 차량 인수일까지의 기간이 만으로 1년(또는 2년) 이상 경과했는지 확인해야 합니다.
    • 면허증 분실 및 재발급으로 취소일 확인이 어려운 경우
      • 면허증을 재발급받아 면허증 상에 최초 취득일이 나타나지 않는 경우에는 경찰청 교통민원24(이파인) 홈페이지 또는 정부24 앱에서 '운전면허경력증명서'를 발급받으시면 정확한 최초 취득일자를 조회하실 수 있습니다.
    • 주의사항 안내
      • 인수 당일 현장에서 나이나 면허 취득 기간이 업체 규정에 미달하는 것으로 확인될 경우 차량 인수가 거부됩니다. 이 경우 당일 취소로 간주되어 환불이 불가능하거나 높은 취소 수수료가 부과될 수 있으니 예약 전 이용 자격 조건을 반드시 재확인해 주시기 바랍니다.

  • Q 예상한 환불금액과 실제 금액이 달라요

    제주속으로의 환불 규정은 고객님이 예약을 취소한 '실제 완료 시점'과 이용하시는 '시즌(비수기/성수기/연휴)'에 따라 수수료율이 다르게 적용됩니다. 아래 원인을 확인해 주시기 바랍니다.
    • 성수기 및 연휴 기간 적용 여부 확인
      • 여름 성수기, 명절, 연휴, 주말 등 특정 기간은 일반 비수기보다 취소 수수료 규정이 훨씬 엄격하게 적용됩니다.
      • 비수기 기준으로는 취소 수수료가 없는 시점(예: 인수 2일 전)이더라도, 성수기나 연휴 기간에는 동일한 시점에 취소해도 총 결제 금액의 일정 비율이 수수료로 차감될 수 있습니다.
    • 취소 완료 시점 확인 (실시간 기준)
      • 환불 수수료는 취소 버튼을 누르거나 고객센터 조치가 완료된 '실제 시간'을 기준으로 자동 계산됩니다.
      • 고객센터 업무 시간 외(야간/새벽 등)에 문의게시판에 접수하신 글은 실시간 처리가 되지 않으며, 다음 날 오전 상담원이 확인한 시점을 기준으로 날짜가 계산되어 수수료가 더 많이 차감되었을 수 있습니다.
    • 정확한 환불 금액 확인 및 문의 방법
      • 로그인 후 [예약확인] 페이지에서 상세 내역을 보시면 총 결제 금액, 차감된 취소 수수료, 최종 환불 금액을 정확히 확인하실 수 있습니다.

  • Q 고객센터가 쉬는 시간에 취소하고 싶어요.

    고객센터 업무 시간이 아니더라도 인수일 기준 2일 전까지는 홈페이지를 통해 실시간으로 직접 취소하실 수 있습니다.
    다만, 인수일이 얼마 남지 않았거나 특정 차량인 경우 시스템상 직접 취소가 제한되오니 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
    • 홈페이지 실시간 직접 취소 가능
      • 조건: 인수일 기준 2일 전까지 (일부 특수 차종 제외)
      • 방법: 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 -> [전화번호]와 [예약접수번호] 입력 후 로그인 -> [예약취소] 버튼 클릭
    • 직접 취소 불가 및 고객센터 접수 필요
      • 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건 / 일부 특수 차종
      • 안내: 인수일이 임박한 건은 각 렌터카 본사와의 차량 스케줄 조율 및 위약금 정산을 위해 시스템을 통한 실시간 취소가 불가능합니다. 팝업창 안내에 따라 영업시간 내에 반드시 고객센터로 연락해 주셔야 취소 처리가 가능합니다.
    • 고객센터 휴무 시간 긴급 취소 대처법
      • 야간이나 주말 등 고객센터 휴무 시간에 긴급하게 취소를 원하실 경우, 우선 [문의게시판(Q&A)]에 취소 의사를 글로 남겨주세요.
      • 문의게시판 글은 야간에 실시간으로 처리되지는 않으나, 상담원 출근 후 내용을 확인하여 고객님께서 글을 남겨주신 시점을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 처리를 도와드립니다.
    • 제주속으로 고객센터 영업시간
      • 평일: 08:00 ~ 18:00
      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00

  • Q 예약자 이름이나 연락처를 수정할 수 있나요?

    네, 운전자 정보, 성함, 연락처 등에 오타가 있거나 명의 변경이 필요하신 경우 제주속으로 고객센터를 통해 신속하게 수정하실 수 있습니다.
    홈페이지나 앱을 통한 고객님의 실시간 직접 수정은 제한되므로, 아래 안내에 따라 접수해 주시기 바랍니다.
    • 수정 및 변경 신청 방법
      • 고객센터 연결: 제주속으로 고객센터(1566-8666) 업무시간 내에 연락해 주시면 상담원이 내용을 확인한 후 즉시 정보를 수정해 드립니다.
      • 업무시간 외 접수: 야간이나 주말 휴무 시간대라면 홈페이지의 [1:1문의] 게시판 또는 [문의게시판(Q&A)]에 변경 전 정보와 변경 후의 정확한 성함/연락처를 글로 남겨주세요. 다음 날 오전 상담원 출근 후 순차적으로 확인하여 안전하게 변경 처리를 도와드립니다.
    • 이용 시 필수 유의사항
      • 대여 자격 조건 확인: 예약자명이나 운전자 이름을 다른 분으로 변경하시는 경우, 새롭게 등록될 운전자가 해당 차량의 제주속으로 대여 자격 조건(만 나이 및 최초 면허 취득 기간 제한)을 정상적으로 충족하는지 반드시 먼저 확인하셔야 합니다.
      • 인수 당일 현장 적용: 고객센터를 통해 정보 수정이 완료되어야 인수 당일 카카오톡으로 정확한 안내 메시지가 발송되며, 현장 키오스크 및 데스크에서 오류 없이 매끄럽게 자격 검증을 진행하실 수 있습니다.
    • 제주속으로 고객센터 업무시간
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      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00

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