Question 1

비행기가 지연되어 렌터카 야간 업무시간을 지나서 인수할 것 같아요.

Accepted Answer

고객님이 배정받으신 렌터카 협력사마다 야간 인수 기준이 다르므로, 즉시 해당 렌터카 업체로 직접 연락하여 인수 가능 여부를 확인하셔야 합니다. 제주속으로는 수많은 렌터카 사의 예약을 중개하는 플랫폼이므로 야간 배차 가능 여부, 마감 시간, 야간 인수 수수료 부과 기준은 업체별 규정에 따라 다르게 적용됩니다. 확인 및 대처 방법결제 완료 후 발송된 카카오톡 예약 확정 안내 메시지 또는 인수 당일 발송되는 [제주속으로 렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 직통 연락처(예: xx렌트카 xxx-xxx-xxxx)를 확인해 주세요. 해당 번호로 즉시 전화를 걸어 지연 사실을 알리고, 최종 도착 예정 시간에 차량 인수가 가능한지 확인해야 합니다. 협력사별 야간 인수 기준야간 인수 수수료 발생: 정상 영업시간 이후 배차를 진행하는 대가로 현장에서 소정의 야간 인수 비용(업체별 상이)이 추가로 청구될 수 있습니다. 인수 절대 불가 시간 존재: 밤 21시~22시 등 특정 시간 이후에는 공항 셔틀버스 운행이 종료되거나 차고지 문을 완전히 닫아 아예 차량 인수가 불가능한 업체도 있습니다. 이 경우 다음 날 아침에 인수하셔야 할 수 있으므로 업체의 최종 마감 시간을 반드시 확인하셔야 합니다.

Question 2

환불규정이 궁금해요

Accepted Answer

제주속으로의 비수기와 성수기/연휴를 포함한 전체 렌터카 환불 규정 안내입니다.

환불 기준 금액은 대여료와 자차 요금이 포함된 총 결제금액 기준이며, 이용하시는 시즌과 취소 시점(인수일 기준)에 따라 수수료가 차등 차감됩니다.

1. 시즌별 정의 기준

비수기: 성수기와 연휴 기간을 제외한 일반 평수기 기간
성수기: 7월 ~ 8월 전체 기간
연휴 기간: 모든 공휴일을 포함한 사이 기간의 관광특수기 (명절, 공휴일, 징검다리 연휴 등)
※ 예약하신 사용 기간 중 성수기나 연휴가 하루라도 포함되어 있다면, 전 일정 모두 성수기/연휴 환불 규정이 적용됩니다.

2. 취소 시점별 환불 규정 (인수일 기준)

예약취소 시점	비수기 환불률	성수기 / 연휴 환불률
6일 전	100% 전액 환불	100% 전액 환불
5일 전	100% 전액 환불	90% 환불 (10% 차감)
4일 전	100% 전액 환불	80% 환불 (20% 차감)
3일 전	100% 전액 환불	70% 환불 (30% 차감)
2일 전	100% 전액 환불	60% 환불 (40% 차감)
1일 전	90% 환불 (10% 차감)	50% 환불 (50% 차감)
당일 / No-Show	24시간 이용요금 제외 후 환불	전액 환불 불가 (환불 없음)

3. 유의사항 (공통 적용)

인수 시간 초과: 예정된 인수 시간을 초과할 경우 당일 취소로 간주되어 별도 통보 없이 예약이 취소되며 환불 금액은 없습니다.
조기 반납: 차량 이용 중 개인 사정으로 일찍 반납(조기 반납)하더라도 남은 시간에 대한 환불 금액은 없습니다.
자격 미달로 인한 취소: 운전자 나이, 면허 경력 등 기본 요건을 충족하지 않은 상태에서 예약한 후, 현장에서 조건 불가로 인해 발생하는 당일 취소는 전액 환불이 불가능합니다.
※ 일부 특수 차종 및 협력사에 따라 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

Question 3

성수기 및 연휴 기간은 언제이며, 해당 기간의 환불 규정(유의사항)은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

제주속으로의 성수기 및 연휴 지정 기간과 상세 환불 규정은 다음과 같습니다. 환불 기준 금액은 대여료와 자차 요금이 포함된 총 결제금액 기준이며, 예약하신 사용 일정에 성수기나 연휴가 하루라도 포함되어 있다면 전 일정 모두 성수기/연휴 환불 규정이 적용되오니 주의해 주시기 바랍니다. 1. 성수기 및 연휴 기간 기준 성수기: 7월 ~ 8월 전체 기간 연휴 기간: 모든 공휴일을 포함한 사이 기간의 관광특수기추석 연휴, 설날 연휴, 개천절 연휴, 한글날 연휴, 성탄절 연휴, 연말연시 연휴, 삼일절 연휴 등 (※ 일부 차종에 한해 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.) 2. 취소 시점별 환불 규정 (인수일 기준) 6일 전 취소: 100% 전액 환불 5일 전 취소: 90% 환불 (10% 수수료 차감) 4일 전 취소: 80% 환불 (20% 수수료 차감) 3일 전 취소: 70% 환불 (30% 수수료 차감) 2일 전 취소: 60% 환불 (40% 수수료 차감) 1일 전 취소: 50% 환불 (50% 수수료 차감) 여행시작 당일 취소: 전액 환불 불가 (환불 금액 없음) 3. 이용 시 필수 유의사항 (환불 불가 조건) 인수 시간 초과 (노쇼): 예정된 인수 시간을 초과하는 경우 당일 취소로 간주되어 별도 통보 없이 예약이 취소되며 환불 금액은 없습니다. 이용 중 조기 반납: 렌터카 이용 중 개인 사정으로 조기 반납하더라도 남은 시간에 대한 별도 환불 금액은 없습니다. 대여 자격 조건 미달: 운전자의 나이, 면허 경력 등 기본 요건을 충족하지 않은 상태에서 예약한 후, 현장에서 조건 불가로 인해 발생하는 당일 취소는 전액 환불이 불가능합니다.

Question 4

단독사고가 뭔가요? 보험보장 되나요?

Accepted Answer

상대방 차량과의 직접적인 충돌 없이 운전 중 부주의나 운전 미숙 등으로 인해 발생한 자력 사고를 의미하며, 보장 여부는 선택하신 자차 상품의 종류에 따라 다릅니다. 단독사고의 정의 및 주요 사례주차장 기둥, 건물 외벽, 가로수, 방호벽, 가드레일 등 시설물과의 충돌 및 접촉 사고 주차 또는 정차 중인 차량, 오토바이 등과의 접촉 사고 도로 연석에 타이어나 휠이 부딪혀 파손된 경우 (단, 타이어와 휠 자체는 자차 보장 제외 항목일 수 있으므로 주의 필요) 차량이 도로를 이탈하거나 전복된 사고 자차보험 상품별 보장 여부일반자차 가입 시: 일반자차 상품은 단독사고가 보장에서 제외되므로, 차량 수리 비용 전액이 고객님께 청구됩니다. 고급자차 및 완전자차 가입 시: 단독사고가 포함되어 보장을 받으실 수 있습니다. 다만, 타이어나 휠 등 소모품 및 특정 부위의 손상은 별도의 면책 조건이 적용될 수 있으므로 약관 확인이 필요합니다. 사고 시 대처 및 책임 안내 (필독)단독사고가 발생한 경우 현장을 임의로 이탈하거나 차량을 무단 방치·미신고하지 마시고, 즉시 차량을 대여한 렌터카 협력사로 연락하여 사고를 접수해 주셔야 합니다. 차량 인수(계약) 이후의 사고 처리, 손해액 산정, 자차 적용 및 고객 부담금 정산 등 모든 현장 실무 업무는 플랫폼인 제주속으로가 아닌, 해당 렌터카 협력사와 보험사의 책임과 규정에 따라 진행됩니다.

Question 5

자차 미포함으로 예약한 뒤 현장에서 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

차량을 인수받기 전(현장 데스크나 키오스크에서 계약서를 작성하기 전)이라면 현장에서 자차 보험을 추가로 가입할 수 있습니다. 제주속으로 예약을 진행하실 때 자차 미포함으로 접수하셨더라도, 렌터카 현장 데스크 직원에게 요청하거나 키오스크를 통해 계약서를 작성하는 단계에서 자차 면책제도를 추가하실 수 있습니다. 현장 가입 및 결제 방법키오스크 이용 시: 안내 화면에 따라 계약서를 작성하는 과정에서 자차 보험 옵션을 선택하고 현장에서 카드 결제를 진행하시면 됩니다. 데스크 이용 시: 차량을 최종 인도받기 전 직원에게 자차 보험 추가를 요청하고 비용을 지불하시면 됩니다. 현장 가입 시 주의사항업체별 예외 상황: 극히 일부 협력사의 경우 현장 키오스크나 데스크를 통한 자차 가입이 제한되거나 상품 선택(완전자차 등)에 제한이 있을 수 있으므로, 안전을 위해 인수 전 제주속으로 고객센터(1566-8666)를 통해 사전 확인하시는 것이 좋습니다.

Question 6

자차 미포함은 자동차보험이 전혀 없다는 뜻인가요?

Accepted Answer

아니요, 상대방을 치거나 상대 차량을 부순 경우 보상되는 종합보험은 기본 가입되어 있습니다. 하지만 자차를 가입하지 않고 사고를 내면, 고객님이 빌린 렌터카 수리비와 영업손실금(휴차료)을 전액 고객부담하셔야 합니다. 경미한 긁힘부터 대형 사고까지 모든 차량 손해액이 고스란히 고객님의 빚이 되며, 수천만 원에 달하는 변상금을 직접 책임지셔야 하므로 자차 면책제도 없이 렌터카를 이용하는 것은 매우 위험합니다. 안전한 여행을 위해 자차 가입을 강력히 권장합니다.

Question 7

종합보험과 자차 면책제도는 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

종합보험은 사고 발생 시 '상대방(사람/물건)'과 '내 차의 탑승자'를 보호하는 보험이며, 자차 면책제도는 '내가 빌린 렌터카 차량'의 손해를 면책(보장)받는 제도입니다. 제주속으로의 모든 대여 차량은 종합보험에 기본 가입되어 있으나, 내가 빌린 차량의 파손을 보호받으려면 예약을 진행할 때 [자차 면책제도(일반자차/고급자차/완전자차)] 중 하나를 반드시 확인하신 후 선택해 주셔야 합니다. 1. 종합보험 안내 (기본 가입)렌터카 대여 시 기본적으로 가입되어 있으며, 계약서상 등록되지 않은 운전자는 종합보험 적용이 불가합니다. 접수 시 별도의 면책 비용이 발생할 수 있습니다. 대인: 제1운전자, 제2운전자를 제외한 사고 현장 사람(탑승자 포함) / 보상한도: 1억원 ~ 무제한 대물: 사고를 당한 상대방의 차량이나 물건 / 보상한도: 2,000만원 자손: 제1운전자 및 제2운전자 본인 신체 피해 / 보상한도: 1,500만원 2. 자차 면책제도 안내 (선택 가입)대여 차량 손해 시 발생하는 비용을 면책(보장)받을 수 있는 제도입니다. 모든 자차 면책제도는 대여 기간 중 '최초 사고 1건'에 한하여 적용되며, 사고 처리 시 면책 효력이 자동 소멸됩니다. 일반자차:자기부담금: 최대 50만원 이내 발생 휴차료: 고객 부담 (※ 휴차보상금이란? 임차인의 귀책 사유로 정상 영업이 불가한 기간 동안 1일 대여요금의 50%까지 산정되는 영업손실 보상료이며 최대 30일 한도) 보장범위: 500만원 까지 (단, 단독사고는 제외) 고급자차:자기부담금: 최대 100만원 이내 발생 휴차료: 면제 보장범위: 1,500만원 까지 (단독사고 포함) 완전자차:자기부담금: 면제 (0원) 휴차료: 면제 보장범위: 차량 손해액 전부 (단독사고 포함) 3. 자차 면책제도 보상 제외 및 미적용 대상 (필독)면책제도 보상 제외 (보험 가입 시에도 고객 전액 부담):타이어, 휠, 배터리 등 소비성 부품 손상 도난, 자동차키(스마트키 포함) 분실 및 훼손 침수, 혼유, 실내 오염 및 악취 등 비충돌성 손해 견인 및 구난 비용 제주특별자치도 본도 이외의 부속도서(우도 등) 및 타 시·도에서 발생한 사고 면책제도 미적용 대상 (면책 자격 박탈):임차인이 사고 사실을 알고도 고의로 은폐하거나 도주 또는 허위 진술한 경우 공정거래위원회 자동차대여 표준약관 제18조 제1항 각 호에 해당하는 경우 (계약상 운전자 외의 사람이 운전하는 경우, 음주·무면허 운전 등 정상적인 렌터카 이용 조건을 벗어난 경우) 교통사고처리 특례법 제3조 제2항 각 호에 해당하는 사고의 경우 (12대 중과실 사고)

Question 8

블랙박스·후방카메라·내비게이션은 기본인가요?

Accepted Answer

내비게이션과 후방카메라는 대부분 기본 장착되어 있으나, 블랙박스는 차량이나 협력업체(렌터카사)에 따라 기본 포함 여부가 다릅니다. 고객님들의 안전하고 편리한 여행을 위해 아래 상세 장비별 기준을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 내비게이션 & 후방카메라 (기본 포함 )제주속으로에서 제공하는 거의 모든 차량에는 거치형 또는 순정 내비게이션과 후방카메라가 기본으로 장착되어 있습니다. (일부 노후 차량이나 특수 차종의 경우 제외될 수 있으니 예약 페이지 내 차량 옵션을 확인해 주세요.) 블랙박스 (업체 및 차량별 상이 )블랙박스는 모든 차량에 100% 기본 장착되어 있는 옵션이 아닙니다. 장착 여부는 이용하시는 렌터카 협력업체의 규정에 따라 다릅니다. 기본 무료 제공 업체: 차량에 기본으로 장착되어 있으며 별도 비용을 받지 않습니다. 현장 유료 대여 업체: 차량 인수 시 현장에서 1일당 일정 금액(예: 1일 2,000원~3,000원 상당)의 대여료를 지불하고 추가하는 방식입니다. 미장착 업체: 개인 프라이버시 및 기기 관리 등의 사유로 블랙박스 자체를 운영하지 않는 차량도 있습니다. 확인 방법 안내예약 진행 시 차량 상세 보기의 '옵션 리스트'에서 해당 차량의 블랙박스 포함 여부를 미리 확인하실 수 있습니다. 블랙박스 장착이 필수 조건이신 고객님께서는 결제 전 상세 옵션을 꼭 체크해 주시기 바라며, 더 정확한 현장 대여 비용이나 장착 여부는 제주속으로 고객센터(1566-8666)로 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

Question 9

차량 색상·연식·세부 옵션을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, 차량의 특정 색상이나 연식, 세부 옵션은 임의로 지정하여 예약하실 수 없습니다. 제주속으로 홈페이지에 노출된 차량 이미지는 고객님의 이해를 돕기 위한 대표 예시 이미지(동급 차종)이며, 실제 배차되는 차량과 색상, 연식, 옵션 등 세부 사항이 다를 수 있습니다. 동급 랜덤 배차 원칙렌터카 특성상 차량은 예약하신 차종(예: 아반떼, 카니발 등)을 기준으로 실시간 현장 상황에 따라 랜덤 배차됩니다. 연료 종류(휘발유/경유/LPG 등), 내비게이션, 후방카메라, 블루투스 등 안전 및 편의를 위한 필수 기본 옵션 외에 선루프, 통풍시트, 가죽시트 등의 세부 옵션 유무는 차량마다 다를 수 있으며 사전 지정이 불가능합니다. 예외적인 연료/연식 선택 방법일부 협력사 차량의 경우, 차량 명칭 자체에 연식이나 연료 종류가 명시되어 있는 상품이 있습니다. (예: [금연] ○○ 24년형 (LPG)) 이처럼 상품명에 구체적인 정보가 표기된 차량을 선택하여 예약하시는 경우에는 해당 연식과 연료 조건에 맞춰 차량이 제공됩니다. 인수 당일 현장 확인배차되는 차량의 정확한 색상과 연식은 차량 인수 당일 차고지 현장에서 확인하실 수 있습니다. 세부 옵션 미비나 선호하지 않는 차량 색상을 이유로 현장에서 예약을 취소하실 경우, 고객 변심으로 간주되어 취소 수수료가 발생하거나 환불이 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

Question 10

어린아이를 안고 타면 차량 정원을 초과해도 되나요?

Accepted Answer

아니요, 절대 불가능합니다. 도로교통법상 영유아나 어린아이도 성인과 동일하게 '1인'의 탑승객으로 승차 인원에 포함됩니다. 따라서 아무리 어린아이를 안고 탑승하더라도, 차량 등록증상의 규정 정원을 단 1명이라도 초과하면 차량 인수가 불가능하며 도로교통법 위반(승차정원 초과)으로 처벌 대상이 됩니다. 영유아 카시트 장착 의무화현행법상 만 6세 미만의 영유아는 차량 탑승 시 반드시 카시트를 의무적으로 장착하고 개별 좌석에 앉혀야 합니다. 안고 타는 행위는 사고 시 매우 위험하며 단속 대상입니다. 카시트를 장착하면 성인 좌석 공간을 그대로 차지하므로, 아이가 있는 가족 여행객은 예약 전 탑승 인원을 더욱 신중하게 계산하셔야 합니다. 인수 거부 및 환불 불가 주의인수 당일 현장에서 아이를 포함한 총 탑승 인원이 예약하신 차량의 정원을 초과할 경우, 렌터카 협력업체에서 차량 인수를 거부합니다. 이 경우 고객 귀책사유로 인한 '당일 취소'로 처리되어 대여 요금이 전액 환불되지 않으니, 반드시 인원에 맞는 차량(예: 5인 가족은 5인승이 아닌 7인승 이상 차량 추천)으로 예약해 주시기 바랍니다.

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