자주 묻는 질문 (2페이지) | 제주속으로

• 실시간 예약 상품의 경우 (즉시 확정)
  • 원하는 차량을 선택하신 후 결제 단계에서 [신용카드]를 선택하여 결제를 완료하시면 대기 시간 없이 예약이 즉시 확정됩니다.
  • 결제 완료와 동시에 카카오톡 예약 확정 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
• 상담 예약 상품의 경우 (상담 후 확정)
  • 차량 리스트에서 [상담후예약] 상품을 신청하시면 영업시간 내에 상담원이 실제 차량 가능 여부를 먼저 확인합니다.
  • 배차가 가능할 경우 고객님께 별도의 카드 결제 링크를 안내해 드리며, 안내받은 링크 또는 제주속으로 홈페이지 내 [예약확인] 페이지에서 카드로 결제를 진행하실 수 있습니다.
• 카드 결제 관련 참고 및 증빙 안내
  • 법인카드 결제 가능: 개인 카드뿐만 아니라 법인카드로도 정상 결제가 가능합니다.
  • 영수증 출력 방법: 결제 완료 후 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에 로그인하시면 결제 내역 하단에서 카드 매출전표(영수증)를 직접 확인하고 출력하실 수 있습니다. (신용카드 전표는 부가가치세법에 따라 세금계산서 대체 증빙이 가능합니다.)

• 고객센터 휴무 시 실시간 직접 취소 방법
  • 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 후 로그인(회원/비회원)을 진행해 주세요. 상세 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소 처리가 완료됩니다.
  • 환불금은 취소 버튼을 누른 실제 시점(날짜 및 시간)을 기준으로 제주속으로 환불 규정에 따른 수수료를 제외한 후 지급됩니다.
• 홈페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우 (전화 취소 대상 건)
  • 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건, 또는 일부 특수 차종
  • 대처법: 해당 상품들은 시스템상 실시간 취소가 제한되어 전화로만 취소가 가능합니다. 고객센터 휴무 시간에 긴급 취소를 원하실 경우, 즉시 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 취소 의사를 글로 남겨주세요.
  • 야간이나 휴무일에 글이 실시간 처리되지는 않으나, 내용을 확인하여 고객님이 글을 남겨주신 시점을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 환불 처리를 도와드립니다.
• 예약 변경 및 취소 수수료 유의사항 (필독)
  • 업무시간 외 변경 불가: 고객센터 업무시간 외에는 일정이나 차종 등 예약 변경 처리가 불가능합니다.
  • 변경 시 수수료 적용: 대여 기간이나 차량 변경은 기존 예약을 취소한 후 재예약으로 진행해야 합니다. 이 경우에도 취소 시점에 따라 동일한 환불 규정(취소 수수료)이 적용되오니 유의해 주시기 바랍니다.
• 제주속으로 고객센터 업무시간
  • 평일: 08:00 ~ 18:00
  • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00

• 현장 인수 거부 및 환불 불가 주요 사례
  • 렌터카 대여 조건 미충족 시: 운전자의 나이, 면허 종류, 최초 면허 취득 기간 등 기본 요건을 충족하지 아니한 상태에서 예약한 후 현장에서 조건 불가로 판명된 경우
  • 필수 면허증 및 서류 미지참 시: 차량 인수 시 반드시 필요한 실물 운전면허증(또는 법적 효력이 있는 모바일 면허증/운전경력증명서)이 없거나, 외국인의 경우 여권 및 유효한 국제운전면허증을 소지하지 않은 경우
  • 차량 정원 초과 시: 어린아이를 포함한 총 탑승 인원이 예약하신 차량의 규정 정원을 단 1명이라도 초과하는 경우
  • 반려동물 무단 동반 시: 사전 협의나 반려동물 동반이 불가능한 차량임에도 별도 알림 없이 반려동물과 함께 현장에 방문한 경우
  • 금지 물품 반입 시: 특유의 미끼 냄새나 차량 오염 우려가 있는 낚싯대 및 낚시용품 등을 소지하고 탑승하려는 경우
  • 숙소 입실 인원 초과 시: 숙소 예약 당시 설정한 기준 인원이나 최대 입실 인원을 초과하여 현장에 방문한 경우 (숙소별로 동반 가능 여부 및 규정이 상이함)
• 안전한 이용을 위한 대책
  • 제주속으로 플랫폼 내의 상품들은 선택하시는 협력업체(렌터카사/숙박업체) 및 자차 보험 종류(일반/고급/완전자차)에 따라 이용 자격 기준이 각각 다르게 지정되어 있습니다.
  • 예약 단계 및 결제 완료 후 발송되는 안내 메시지 내의 필수 확인사항을 반드시 정독해 주시기 바라며, 만약 예약 후 조건 미달이나 규정 위반 우려를 발견하셨다면 취소 수수료가 더 커지기 전에 즉시 [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 연락하여 변경 및 취소 상담을 받으셔야 합니다.

• 결항 확정 전 취소 시 유의사항
  • 태풍이나 폭설 등의 예보가 있더라도 항공사 및 선박사에서 공식적인 결항 발표를 하기 전에 고객님이 먼저 예약을 취소하시면 단순 변심 처리됩니다. 이 경우 결제하신 시점과 시즌(비수기/성수기/연휴) 기준에 따라 수수료가 차감된 후 환불됩니다.
  • 천재지변 전액 환불 혜택을 받으시려면 반드시 결항 확정 안내를 받으신 후에 취소 요청을 접수해 주셔야 합니다.
• 결항 확정 시 증빙 서류 및 접수 방법
  • 필수 제출 서류: 항공사 또는 선박회사에서 발급하는 [결항확인서] (또는 결항 안내 문자, 알림톡 캡처본)
  • 접수 방법: 제주속으로 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 결항 증빙 서류를 첨부하여 취소 요청을 남겨주시거나, 고객센터 업무시간 내에 연락해 주시면 확인 후 전액 환불 처리를 도와드립니다.
• 이용 시 필수 유의사항 (필독)
  • 결항된 당사자에 한해 적용: 결항으로 인한 전액 환불은 실제 결항된 항공편의 탑승객(예약자 및 운전자)에 한하여 적용됩니다. 다른 항공편을 이용하거나 결항되지 않은 일정의 예약 건은 전액 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 제주속으로 고객센터 업무시간
  • 평일: 08:00 ~ 18:00
  • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
  • ※ 고객센터 업무시간 외에 결항이 발생한 경우, 우선 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 결항 안내 문자 캡처본과 함께 취소 글을 남겨두시면 익일 상담원 출근 후 남겨주신 시점을 기준으로 신속하게 전액 환불 처리를 진행해 드립니다.

여행 상품별 및 이용 기간에 따라 취소/환불 규정이 다르게 적용됩니다.

자세한 내용은 상품별 취소/환불 규정 및 특별약관을 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 일부 상품은 협력사 규정이 별도로 적용될 수 있으니 참고해 주세요.