자주 묻는 질문 | 제주속으로

• 예약 시 입력한 연락처에 오타가 있는 경우
  • 예약을 접수하실 때 휴대폰 번호를 잘못 입력하셨다면 알림톡이 발송되지 않습니다. 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에서 성함과 연락처로 조회가 되지 않는다면 번호 오류일 가능성이 높으므로 고객센터(1566-8666)로 연락해 주셔야 합니다.
• 제주속으로 카카오톡 채널을 차단했거나 수신 거부한 경우
  • 과거에 제주속으로 카카오톡 채널을 차단했거나 알림톡 수신 거부를 설정해 두셨다면 알림 메시지가 수신되지 않습니다. 카카오톡 검색창에 '제주속으로'를 검색하신 후 채널 차단 해제 및 알림톡 수신 허용을 진행해 주시기 바랍니다.
• 실시간 결제 및 시스템 처리 지연
  • 결제 단계에서 일시적인 트래픽 증가나 통신 오류로 인해 예약 최종 확정 처리가 지연될 수 있습니다. 결제 대행사로부터 결제 완료 알림은 왔으나 알림톡이 계속 오지 않는다면 시스템 확인이 필요하므로 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 휴대폰 및 통신사 스팸 필터링
  • 알림톡 수신에 실패할 경우 일반 문자메시지(SMS/LMS)로 대체 발송되지만, 휴대폰 자체의 스팸 차단 설정이나 통신사의 스팸 필터링 서비스로 인해 두 메시지 모두 차단되는 경우가 있습니다.

• 제주속으로 예약 취소 후 환불금은 결제하신 수단에 따라 처리 기간이 다르며, 영업일 기준 최대 5일 이내에 환불이 완료됩니다.
  고객님이 결제하신 수단별 상세 처리 일정은 다음과 같으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
  • 신용카드 또는 체크카드로 결제하신 경우
    • 처리 기간: 취소 완료 후 영업일 기준 최대 5일 소요 (주말 및 공휴일 제외)
    • 안내 사항: 제주속에서 취소 처리를 완료하더라도 카드사 자체 전산 반영에 시간이 소요됩니다. 해당 기간이 지난 후 카드사 앱이나 명세서에서 승인 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
  • 계좌이체 또는 무통장 입금으로 결제하신 경우
    • 처리 기간: 취소 완료 후 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요
    • 안내 사항: 환불 신청 시 등록해 주신 고객님의 환불 계좌로 입금됩니다. 은행 전산망 사정에 따라 늦어도 3일 이내에는 입금이 완료됩니다.
  • 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등)로 결제하신 경우
    • 처리 기간: 취소 완료 후 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요
    • 안내 사항: 각 간편결제 서비스에 연동된 카드 취소 또는 페이머니 충전 형태로 환불됩니다. 간편결제 앱 내 결제 내역에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.
  • 주의사항 및 확인 방법
    • 취소 수수료가 발생하는 시점에 취소하신 경우, 총 결제 금액에서 위약금을 제외한 나머지 차액만 환불됩니다.
    • 주말을 제외하고 5일이 지났음에도 환불금이 확인되지 않는다면, 제주속으로 고객센터(1566-8666)로 연락해 주시면 취소 접수 상태를 신속하게 확인해 드리겠습니다.

• 로그인 방법
  1. 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 메뉴를 클릭합니다.
  2. 고객님의 [전화번호]와 [예약접수번호]를 입력해 주세요.
• 신용카드로 결제하신 경우
  • 로그인 후 화면 하단의 [카드전표] (또는 매출전표) 버튼을 클릭하시면, 상세한 결제내역 확인 및 영수증 출력이 가능합니다.
  • ※ 법인카드로 결제하신 경우, 해당 전표를 부가가치세법에 따라 세금계산서 대용(매입세액공제용)으로 국세청에 제출하실 수 있습니다.
• 계좌이체 / 무통장 결제하신 경우
  • 로그인 후 화면 하단에서 원하시는 증빙서류 버튼을 클릭해 주세요.
  • [현금영수증] 버튼: 개인 소득공제용 번호 또는 사업자 지출증빙용 번호를 입력하여 발급
  • [세금계산서] 버튼: 사업자 정보를 입력하여 발급 신청
  • [거래명세서] 버튼: 세부 결제 내역 확인 및 즉시 인쇄
• 주의사항 안내
  • 이중 발행 불가: 신용카드 결제 건은 법적 지침에 따라 세금계산서나 현금영수증이 중복 발행되지 않습니다. (카드전표 자체로 증빙 가능)
  • 현장 추가 결제 건: 부가용품이나 면책외 비용 등 렌터카 현장에서 직접 결제한 내역은 제주속으로가 아닌, 차량을 인수받으신 해당 렌터카 업체 데스크에 증빙을 요청해 주셔야 합니다.

• 유효기간이 남아있는 경우 
  • 예약을 취소하면 사용했던 할인쿠폰은 자동 복원되어 마이페이지에서 다시 확인 및 재사용이 가능합니다.
• 유효기간이 만료된 경우 
  • 취소 시점에 쿠폰 유효기간이 이미 지났다면, 취소 후 쿠폰은 자동 소멸되어 복원이나 재발급이 불가능합니다.
• 유효기간 연장 불가 
  • 결제 오류나 단순 변심 등 고객 귀책 사유로 인한 취소 시, 만료된 쿠폰의 기간 연장은 어렵습니다. 유효기간을 꼭 미리 확인해 주세요.

• [중복 결제 취소 요청]
  • 일시적인 오류로 중복 결제된 경우, 예약자 성함과 결제 내역(카드사/승인번호)을 확인하여 고객센터로 연락 주시면 1건을 즉시 취소해 드립니다.
• [결제수단 변경 안내]
  • 기존 결제 건을 취소하고 새로운 수단으로 재결제를 진행해야 합니다.
  • ※ 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니 유의해 주세요.

결제 승인 알림은 받았으나 네트워크 지연이나 시스템 오류로 인해 예약 완료 처리로 연결되지 못한 경우, 아래의 내용을 참고하여 조치해 주시기 바랍니다.

• 1. 중복 결제 주의 및 임의 재시도 금지:

  • 동일한 건에 대해 불안한 마음에 곧바로 재결제를 진행하실 경우 중복 결제가 발생할 수 있으니, 무리하게 재시도하지 마시고 먼저 고객센터로 확인해 주시기 바랍니다.

• 2. 자동 취소 및 승인 처리 확인:

  • 시스템 오류로 최종 예약에 실패한 승인 건은 카드사 정책에 따라 자동으로 승인 취소(매입 취소) 처리되거나, 당사 시스템에서 실시간으로 확인 후 정상 취소 처리됩니다.

• 3. 고객센터 빠른 확인 요청:

  • 카드 결제 승인 내역(문자 또는 카드사 앱)을 확인하신 후, 고객센터(1566-8666)로 연락 주시면 결제 건 확인 및 정상 예약 처리 여부를 신속하게 조회하여 처리해 드립니다.

본인 확인 후 요청하신 번호로 재발송 처리가 가능합니다.

• 결제 내역 및 영수증 확인 방법
  1. 제주속으로 홈페이지 우측 상단의 [예약확인] 버튼을 클릭합니다.
  2. 예약을 접수하실 때 등록한 [연락처]와 발송된 [접수번호 10자리]를 정확히 입력하여 로그인해 주세요.
  3. 로그인 후 상세 내역 화면 하단으로 이동하시면 결제하신 카드 매출전표(영수증) 및 영수증 증빙 내역을 직접 확인하고 인쇄하실 수 있습니다.
• 결제 수단별 지출 증빙 참고사항
  • 신용카드 결제 건: 발급되는 카드 매출전표는 부가가치세법상 세금계산서 대용 서류로 제출이 가능합니다. (법인카드 포함)
  • 계좌이체 및 무통장입금 건: 동일하게 예약확인 페이지 로그인 후 하단 메뉴에서 소득공제용/사업자 지출증빙용 현금영수증 또는 세금계산서를 직접 선택하여 발급 신청 및 출력이 가능합니다.
•  현장 추가 결제 건 유의사항
  • 부가용품 대여(카시트 등)나 자차 한도 초과 특약 등 렌터카 인수 당일 차고지 현장 데스크에서 직접 결제하신 비용은 제주속으로 홈페이지에서 영수증 조회가 불가능합니다. 해당 결제 건의 영수증은 대여하신 해당 렌터카 업체 현장 직원에게 별도로 요청해 주셔야 합니다.

렌터카 유류비 초과/부족분, 숙소 인원 추가금 외에는 사전 고지 없는 추가 청구가 없습니다.

• 간편결제 서비스
  • 카카오페이(kakao pay)
  • 네이버페이(N pay)
  • 토스페이(toss pay)
• 일반 결제 및 이체 수단
  • 신용카드: 개인 및 법인 신용카드 결제
  • 무통장입금: 가상계좌 등을 통한 입금 방식
  • 퀵계좌이체: 별도의 인증을 통해 빠르게 계좌이체를 진행하는 수단입니다.