FAQ

숙소 예약 시 기준인원이란 무엇인가요?

자사의 모든 협력사(숙소)는 객실타입 및 평수에 따라 입실 가능한 인원수를 제한하고 있습니다.


기준인원을 초과할 경우 1인당 추가 요금을 내고 입실이 가능하지만

이용에 불편함이 없도록 모든 숙소에서는 최대인원을 정하고 있습니다.

(일부 숙소의 경우 추가요금을 지불하더라도 이용이 불가능한 경우도 있습니다)

 

기준인원 및 최대인원은 이용숙소별 별도의 규정이 존재함에 따라

예약시 상품 상세설명을 반드시 확인하여야 합니다.

패키지 예약은 어떻게 해야 하나요?

현재 패키지 예약 상품은 리뉴얼 중입니다.

 

원하시는 상품 (항공/렌트카/숙소)을 각각 선택하신 후 

예약상담요청을 남겨주시면 확인 후 연락드리고 있습니다.


렌터카는 실시간 예약이 가능하고 

항공편/숙소는 예약확인이 필요한 상품으로 잔여 여부나 금액이 상이할 수 있습니다.

카드결제 가능한가요?
실시간예약 후 카드결제 완료 시 예약은 확정됩니다. 

상담 후 예약을 원하시는 경우 상담이 완료되면 카드결제가 가능한 링크를 발송해드립니다. 

알림톡 확인 후 예약확인 페이지 내에서 카드결제가 가능합니다. 
결제를 해야만 예약이 가능한가요?
예약진행 후 안내된 시간까지 결제가 완료되어야 예약확정이 가능합니다.

판매하고 있는 요금은 제주속으로에 선지불조건으로 특별히 할인 받은 요금이며
일반적으로 항공사/렌터카/숙소에 직접 지불은 불가합니다.

또한, 결제하신 내용을 현장에서 영수증을 받으실 수 없습니다.

영수증은 이용완료 후 제주속으로를 통하여 발행 받을 수 있습니다.
예약취소가 필요한데 휴무일이라 통화가 안 됩니다. 환불은 어떻게 되는가요?
① 예약취소는 홈페이지 예약확인 페이지 내에서 실시간으로 가능합니다.

② 단, 인수일 기준 1일 전 또는 특수 차종에 한하여 전화 상으로만 
   취소가 가능한 경우가 있어 취소 전 확인이 필요합니다.

③ 예약변경은 업무시간(평일 08:00~18:00, 주말 및 공휴일 08:00~15:00)내 
   전화 상으로 변경 가능합니다.
   단, 변경인 경우에도 취소 후 재접수가 필요하므로 
   환불 규정에 따른 수수료 는 동일하게 발생합니다.

④ 공휴일 및 업무시간 외에는 변경이 불가능하며
   변경 전 반드시 확인이 필요합니다.
 

※콜센터 전화량이 많아 상담원 연결이 지연되는 경우 

“여행상담” 게시판을 통해 문의사항 남겨주시면 확인 후 처리에 도움 드리겠습니다. 
상품이용 당일, 이용조건에 맞지 않아 이용이 불가능한 경우 환불은 어떻게 되나요?

자사의 홈페이지에는 여행상품별 이용조건에 대한 설명이 자세하게 공지되고 있습니다.

 

해당 상품의 이용당일 이용요건이 부적합하여 이용이 불가능한 경우에는

당일 취소와 동일하게 처리되어 해당 상품의 취소/환불 규정에 의해 환불이 불가합니다.

 

예시: 애완동물 동반입실 불가 숙소나 렌터카의 동반 시, 렌터카 대여자격요건 불충족 등

기상악화로 인하여 결항이 되면 전액 환불 가능한가요?

기상악화(천재지변)으로 인한 제주 입도가 불가한 경우, 모든 여행상품에 대해 100% 전액 환불이 가능합니다.

반드시 항공편 결항으로 인한 “결항확인서”를 제출하여야 전액 환불이 가능합니다.

 

다만, 결항이 예상되거나 기상예보만을 통해 결항 확정이 되지 아니한 상태에서의 취소는 

단순 변심으로 적용되어 취소/환불규정에 의거하여 적용되오니 이점 참고바랍니다.

예약을 취소하면 수수료는 어떻게 되나요?

모든 여행상품별, 이용 기간별 취소/환불에 관한 별도의 규정이 존재합니다.

 

자세한 사항은 여행상품별 취소/환불 규정이나 "특별약관"을 참고하시면 확인이 가능합니다. 

자사의 환불규정 외 협력사별 별도의 환불규정 또한 적용될 수 있음을 참고바랍니다.

관광지입장권 어떻게 사용하나요?
입장권에는 후불형 입장권과 단품/패키지 선불형 입장권이 있습니다.

입장권 신청(후불) 혹은 결제(선불)하면 핸드폰으로 모바일쿠폰이 발송됩니다. 
관광지 매표소에서 모바일 쿠폰을 제시하면 입장가능합니다.

※후불형 입장권
사용자 정보와 여행인원, 결제수단 및 정보 입력을 하면
입력한 휴대폰의 문자 혹은 카카오톡으로 바코드 쿠폰이 발송됩니다.
관광지마다 현금/카드 필요없이 바코드를 보여주시면 할인된 가격으로 결제되므로
교환/환불 걱정없이 이용하실 수 있습니다.

※고객센터 1899-3929
09:30 ~ 17:30 (연중무휴)
휠체어 대여가 가능한가요?

자사에서 직접 대여해드리고 있는 휠체어는 없습니다.


다만, 예약 시 요청사항에 기재해주시거나 상담시 미리 말씀해주시면

휠체어 대여가 가능한 복지센터 연락처를 안내해드리거나

유상으로 대여 가능한 부가용품 전문 협력사 연락처를 안내해 드리고 있습니다.